Errores de las llamadas comerciales

Los principales errores que se cometen a la hora de realizar llamadas comerciales son los siguientes:

Nosotros vendemos. Antes de comenzar a vender, hay que captar la atención del cliente con algo llamativo.

Iniciar con un monólogo. Hablar de uno mismo sin pensar en el interlocutor. Hay que intentar establecer conversación con él y descubrir posibles problemas.

Le hemos enviado una carta o un email. De haberse hecho, hay que evitar hacer alusión a ello.

Historias largas. Hay que hablar durante 20 o 30 segundos y enseguida realizar una pregunta.

Preguntas difíciles. Hay que entrar con preguntas sencillas y abiertas para que el cliente se relaje.

No escuchar las objecciones. Hay que escuchar para saber lo que necesita y después proponer una solución.

Leer el guión. Un guión prestablecido no sirve y hay que adaptarse a las necesidades del cliente. 

Artificios (Jorge Luis Borges)

 

Libro: Artificios.

Autor: Jorge Luis Borges.

País: Argentina.

Se trata de un libro más de la colección “Alianza Cien” que esta editorial lanzó para fomentar la lectura por muy poco precio y en esta ocasión es un conjunto de historias de este renombrado escritor argentino.

El autor es reconocido como uno de los escritores más originales del siglo XX y en este libro como en la mayoría de sus libros, trata los relatos con una prosa impecable y de difícil concisión, confundiéndose la visión poética con la profundidad metafísica.

El libro fue escrito en 1944 y fue publicado bajo el título de “Ficciones” que abarca además de estos relatos, otro conjunto bajo el título “El jardín de senderos que se bifurcan”.

Todos los relatos tienen lugar en diversas partes del mundo, la mayoría de ellos en el siglo XIX y casi todos tienen en común un crimen como venganza y muchos de ellos siendo todavía un misterio que resolver.

Todos los relatos atrapan desde el primer momento al lector y mantiene en todo momento la intriga por saber el desenlace final.

Que ofrecen los bibliotecarios y documentalistas a las organizaciones en el siglo XXI

 Los bibliotecarios y documentalistas son una institución muy importante en todas las organizaciones y empresas, por todos los servicios que pueden realizar no solamente como asalariados, sino también como trabajadores autónomos o freelance, pudiendo darles servicios puntuales cada vez que una institución necesite de sus servicios.

Los profesionales de la información somos expertos en gestionar la información interna y externa de una organización de manera que sea uno de sus activos más valiosos.

La evolución de las tecnologías y las necesidades cambiantes de las empresas han llevado a la creación de nuevos perfiles profesionales ligados a la Gestión de la Información.

Por todo ello los bibliotecarios y documentalistas del siglo XXI podemos ofrecer a las organizaciones y empresas los siguientes servicios:

EXPERTOS EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC)

Administrador de servicios electrónicos de información. Garantiza la coherencia global del contenido y la evolución de la arquitectura de un sistema de información documental informatizado, su producción, su control y su difusión.

Administrador-director de una red documental. Garantiza la coordinación entre estructuras o personas que constituyen una red de cooperación documental. En la mayoría de casos, la red documental es productora de uno o diversos servicios electrónicos de información. Organiza la cooperación entre las diferentes entidades de la red, tanto para distribuir los recursos documentales como las actividades sistematizadas de producción, explotación y difusión de los datos.

Analista de información. Analiza requerimientos, describe las funcionalidades y define el texto de pruebas y validación de la calidad de un sistema de información.

Arquitecto de contenidos. Selecciona y organiza recursos de información con el objetivo de facilitar el acceso por parte de los usuarios finales, con especial atención a la usuabilidad y orientación al usuario.

Diseñador conceptual multimedia. Transforma una idea de publicación en obra interactiva de carácter profesional, pedagógica, etc., en función de las características de los públicos identificados. Selecciona y estructura la información para ofrecer en uno o diversos recorridos de consulta a los usuarios del producto. Desarrolla tantas versiones como soportes disponibles en el mercado: en línea, cd-rom, regalos corporativos, etc.

Experto en usuabilidad. Diseñador de interfaces de usuarios. Diseña interfaces de usuarios, define y evalúa los parámetros de navegación, uso y calidad de sistemas y aplicaciones.

Gestor de bases de datos documentales. Administra un tipo particular de servicio de información electrónica, que son les bases de datos documentales.

Gestor de información. Gestiona, diseña y desarrolla los sistemas de información en una organización, especialmente en el ámbito de las nuevas tecnologías.

Webmaster. Dentro del marco de un servicio electrónico de tecnologías Internet, asegura la explotación técnica y funcional del servicio.

EXPERTOS DEL SECTOR EMPRESARIAL

Arquitecto del conocimiento. Contribuye a la transferencia de saber y saber hacer, vela por la capitalización de conocimientos adquiridos o desarrollados por la empresa y participa en la gestión de los dispositivos que facilitan la movilización de este por el personal.

Agente de información. Asegura la interacción entre sus clientes, solicitantes de información, y las fuentes de información pertinentes y los sistemas de información, con el componente de valor añadido. Ejerce a menudo en empresas de servicio o en organismos públicos altamente especializados.

Experto en vigilancia empresarial. Experto en vigilancia competitiva. Especialista en Información Empresarial. Selecciona y trata información sobre la evolución del entorno (técnica, competencia, económica, reglamentaria, etc.) de la empresa para ayudar a la toma de decisiones. En función de la empresa, este perfil se orientara más hacia actividades de análisis estratégica, de estudios, de productos o de búsqueda.

Experto en documentación técnica. Documentalista técnico. Garantiza la coherencia y la gestión de los documentos (planos, especificaciones, manuales, etc.) asociados a diferentes configuraciones de productos, materiales o no, de la empresa.

Experto en estudios documentales. Delante de una problemática dada, recoge la documentación útil y prepara un documento de síntesis dirigido a un público determinado.

CONSULTORES Y FORMADORES

Consultor de sistemas de gestión documental. Aconseja a las empresas en el campo de la información documental sobre los aspectos siguientes: organización, tecnologías de la información, estrategia y gestión, marketing, acción comercial, producción, recursos humanos, comunicación e incluso sobre el marco jurídico y fiscal.

Consultor-formador en información y documentación. Aconseja a las empresas en el campo de la formación permanente en materia de información y documentación, y concepto y dinamiza las acciones de formación en este ámbito.

Formador de usuarios. Asegura las acciones de formación para los usuarios del servicio de información. Estas acciones son esencialmente sobre la búsqueda, el tratamiento y la gestión de información, con el objetivo de que los usuarios sean autónomos.

Profesor-investigador en ciencias de la información. Consagrado a la docencia y a la búsqueda científica, y en tanto que miembro de la comunidad profesional universitaria, a los aspectos teóricos y o aplicados de las ciencias y técnicas de la información y la documentación.

BIBLIOTECARIOS-DOCUMENTALISTAS

Analista-Indexador-Catalogador. Garantiza el tratamiento intelectual de los documentos; extrae de los documentos los datos textuales, conceptuales o factuales, los codifica o los formaliza con la finalidad de alimentar una base de datos o de elaborar un producto documental de alta calidad.

Archivero de empresa-Documentalista archivero. Tiene cuidado, con finalidad patrimonial, del conjunto de los archivos, incluidos los archivos vivos, en el si de una empresa y los comunica a los que tienen derecho.

Bibliógrafo. Elabora a petición bibliografías generales o especializadas sobre una materia, un autor, un país, una época.

Bibliotecario. Tiene cuidado de un fondo documental (independientemente de los formatos) y pone a disposición de quien solicita información y de los usuarios potenciales los documentos pertinentes y útiles para satisfacer sus necesidades e intereses. Normalmente trabaja en el contexto de una biblioteca o centro de documentación, tanto en un ámbito generalista como especializado.

Documentalista. Pone a disposición de sus usuarios la información solicitada, tanto conceptual como factual, extraída de diversas fuentes, satisfaciendo sus necesidades de información, a un coste y a un plazo razonables. Puede ejercer en un ámbito generalista o especializado.

Especialista en productos documentales. Concibe y realiza los productos derivados de informaciones primarias o secundarias: anuario, boletín bibliográfico, catálogo de recursos, dossiers documentales, servicio de alerta, revista de prensa, repertorio, sitio web documental, etc.

Experto en lenguajes documentales. Ontologista. Experto en taxonomias. Pone al alcance de los usuarios (usuarios finales y analistas-indizadores), un lenguaje o vocabulario adaptado destinado a mejorar la pertinencia del sistema de información y documentación. Tiene cuidado y hace evolucionar un lenguaje documental (tesauro, léxico, vocabulario, taxonomia).

Referencista. Experto en la búsqueda de información. Garantiza la interacción entre sus clientes y los recursos de información, analiza e interpreta las necesidades, busca la información apropiada por todos los medios legales, la procesa y la provee en las modalidades apropiadas.

SOMOS ESPECIALISTAS EN....

·        Aconsejar a las empresas en todos los aspectos relacionados con la gestión de la información i el conocimiento: selección, organización, tratamiento y difusión.

• Aconsejar a las organizaciones en el campo de la formación permanente en materia de información y documentación.

• Actuar como interlocutor entre los clientes y los recursos de información.

• Analizar requerimientos, descripción de funcionalidad y definición del testo de pruebas y validación de la calidad del sistema de información.

• Asegurar la explotación técnica i o funcional de un sitio web, de una Intranet o una Extranet.

• Asesorar a las empresas sobre les fuentes documentales útiles y su integración a la actividad de la empresa.

•  Confeccionar subproductos derivados de fuentes de información (dossier de prensa, anuarios, informes, etc.).

• Definir y evaluar los parámetros de navegación, uso y calidad de sistemas y aplicaciones.

• Diseñar interfaces de usuarios.

• Elaborar bibliografías.

• Elaborar y mantener lenguajes documentales adecuados al sistema de información y a sus usuarios (tesauros, taxonomias, etc.).

• Elaborar productos documentales.

• Formar a los usuarios en técnicas y prácticas documentales.

• Gestionar fondos documentales (tratamiento, servicios y difusión).

• Gestionar el archivo de la empresa.

• Gestionar, diseñar y desarrollar los sistemas de información en una organización, especialmente en el ámbito de las tecnologías de la información y la comunicación.

• Impartir enseñanzas universitarias sobre ciencias de la información y de la documentación.

• Realizar el tratamiento intelectual de cualquier tipo y suporte documentales.

• Realizar búsquedas de información especializadas.

• Seleccionar y analizar información critica para la empresa y sobre la evolución de su entorno.

• Seleccionar y organizar recursos de información con el objetivo de facilitar el acceso con especial atención a la usuabilidad y orientación al usuario.

• Sensibilizar y motivar a los usuarios (internos o externos) en la búsqueda y la gestión de la información.

• Supervisar y gestionar la documentación de carácter técnico generada por la empresa.

• Transformar una idea de publicación en obra interactiva de carácter profesional, pedagógico, etc.

• Velar por la capitalización de conocimientos adquiridos o desarrollados por la empresa.

Tradicionario de la Navidad Catalana (Joan Soler i Amigó)

Libro: Tradicionario de la Navidad Catalana.

Autor: Joan Soler i Amigó.

País: España.

Completo libro del autor Joan Soler i Amigó, especializado en la cultura popular catalana y que en esta ocasión nos deleita con este tradicionario en el cual describe las tradiciones navideñas catalanas desde las raíces míticas hasta las tradiciones cristianas.

El libro tiene como objetivo el hecho de dar a conocer los fundamentos de las celebraciones y el costumario catalán y mostrar de donde provienen las costumbres como el lenguaje planero y recuperar la memoria histórica mediante trasmisión oral, costumbres, leyendas, ritos, creenciass y comportamientos.

El libro está acompañado en todo momento de muy buenas ilustraciones de fotografias y gravados introductorios al tema del libro y a los capítulos y que ayudan mucho en la narración de todos los elementos navideños.

A lo largo de los catorce capítulos nos describe de manera amena y comprensible, todos los elementos navideños como el adviento, los elementos de fuego, los elementos floridos, los sacrificios y las ofrendas, las celebraciones cristianas, las representaciones, etcétera.

Dedica uno de los capítulos a la fiesta de la Candelaria, que tiene lugar a comienzos de febrero, ya que aunque la Navidad ha finalizado, tradicionalmente es cuando se deshace el pesebre.

Finaliza con un anexo con las principales fiestas navideñas a lo largo de toda la Navidad y el dia de su celebración y con una interesante biografía.

Se trata de un libro muy interesante para conocer mejor la celebración navideña en Cataluña y su historia y origen.

 

Consigue lo que quieres, valora lo que tienes (John Gray)

 

Libro: Consigue lo que quieres, valora lo que tienes.

Autor: John Gray.

País: Estados Unidos.

Muy interesante libro de autoayuda, que nos ayuda a valorar más todo lo que tenemos sin olvidar conseguir los objetivos que tenemos en mente, invitándonos a realizar algunas preguntas como: ¿te parece que todo el mundo es más feliz que tú? ¿Tienes dudas que no sabes como resolver? Etcétera y haciéndonos mirar la vida con otros ojos, valorando lo que tenemos, fijándonos unos objetivos concretos y asegurando que nosotros tenemos el poder para cambiar nuestra vida y que ninguna persona lo puede hacer por nosotros.

El libro está dividido en ocho capítulos en los cuáles se nos hace ver entre otras cosas que el dinero no compra la felicidad y que el éxito social aumenta nuestras sensaciones. Nos enseña a vendernos para el éxito social y como conseguir todo lo que se necesita.

Lo que el autor llama los diez depósitos de amor lo trata a lo largo de tres capítulos y lo divide en diversas vitaminas. Son interesantes también los capítulos dedicados a la meditación en uno de los cuáles se aprende a realizarla.

También conviene mirar muy detenidamente los capítulos dedicados a descargas el estrés y a liberar las emociones negativas, así como el dedicado a aprender como conseguir el que se quiere.

También aprendemos a dejar de poner resistencia y a poder satisfacer todos nuestros deseos y dedica un amplio capítulo a hablar en todo detalle lo que a su juicio son los doce obstáculos que nos paralizan para conseguir nuestros objetivos, dando soluciones en el penúltimo capítulo a estos obstáculos.

El libro finaliza con una pequeña historia sobre el éxito personal. Toda persona que lo lee, saca importantes conclusiones positivas sobre su comportamiento personal, ya que a veces no somos capaces de asumir nuestras responsabilidades y otras tantas, el miedo y la indecisión nos paraliza e impide poder lograr nuestros objetivos.

Consejos a un joven escritor (Vincenzo Cerami)

 

Libro: Consejos a un joven escritor.

Autor: Vincenzo Cerami.

País: Italia.

El libro en realidad está centrado en diversos instrumentos para no obedecer las reglas establecidas, escribiendo una historia, del arte de contar historias, explorando los diferentes reinos de la escritura, ofreciéndonos una interesante visita al arte de la creación.

El autor, hace un extenso repaso a la narrativa, al cine, el teatro, la radio, haciendo enfasis en la construcción de la narración, la construcción de una escena y la construcción de un diálogo.

Encuentro el inconveniente de que el libro es excesivamente técnico y no todo el mundo puede entender las explicaciones y los ejemplos dados. Puede ser tendría que estar escrito en un lenguaje más sencillo.

El autor es un importante escritor de cuentos y novelas, así como un importante guionista de cine. Pero como he dicho sobran excesivos tecnicismos.

                           

El 47 (Marcel Barrera)

 Pelicula: El 47.

Director: Marcel Barrera.

País: España.

Intérpretes: Eduard Fernández, Clara Segura, Zoe Bonafonte, Salva Reina, Carlos Cuevas.

La película trata de un acto de disidencia pacífica y movimiento vecinal que en 1978 transformó Barcelona y sus suburbios.

Manolo Vital, es un conductor de autobuses de la línea 47, que vive en Torre Baró, un barrio marginal de Barcelona al que apenas pueden llegar los servicios públicos y que fue construido por los propios vecinos en los años cincuenta.

Después de muchas reivindicaciones, y viendo que no tienen efecto ninguno, se adueña del autobus que lleva y lo conduce hasta el barrio donde vive, subiéndolo por las intransitables cuestas que dan acceso al barrio y así demostrar que los autobuses pueden llegar a Torre Baró.

Este acto de rebeldia y reivindicación fue una muestra del orgullo de los vecinos de los barrios marginales y logró sentar las bases para la Barcelona moderna que se comenzó a crear en los años setenta.

Cómo leer y por qué (Harold Bloom)

 

Libro: Como leer y por qué.

Autor: Harold Bloom.

País: Estados Unidos.

Se trata de un interesante libro del crítico y profesor universitario Harold Bloom, donde nos intrpoduce en la literatura para encontrar nuestra definición por nosotros mismos.

Este ensayo no solo es útil para los universitarios sino también para los lectores amantes de la buena literatura, explicandonos de manera sencilla y directa como tenemos que leer las grandes obras literarias.

A lo largo del libro, resigue la evolución de la novela desde Cervantes hasta Mann y la creación de la novela americana desde Melville a Morrison, así como la delimitación de las tendencias del cuento moderno.

Habla de la importancia de memorizar la poesia, situando las voces y los precursores de la lírica moderna.

El libro consta de cinco capítulos dedicados al cuento con autores como Ivan Turguenev, Anton Chejov, Guy de Maupassant, Ernest Hemingway, Flannery O’Connor, Vladimir Nabokov, Jorge Luis Borges, Tomaso Landolfi o Italo Calvino.

El capítulo de la poesía está dedicado a la obra de autores como Robert Browsing, Walt Witmann, Emily Dickinson. William Shakespeare, John Milton, William Wordsworth, Samuel Taylor Coleridge y John Keats.

A partir del tercer capítulo comienza a hablar más individualmente de una obra importante de un autor y en este dedicado a la novela moderna analiza el “Quijote” de Miguel de Cervantes, “La Cartuja de Parma” d’Stendhal, “Emma” de Jane Austen, “Grandes esperanzas” de Charles Dickens, “Crimen y castigo” de Fedor Dostoievski, “Retrato de una dama” de Henry James, “En busca del tiempo perdido” de Marcel Proust y “La montaña mágica” de Thomas Mann.

El capítulo cuatro dedicado al teatro es el más extenso en cuanto a la descripción de la obra se refiere y se centra en “Hamlet” de William Shakespeare. “Hedda Gabler” de Henrik Ibsen y “La importancia de llamarse Ernesto” de Oscar Wilde.

El último capítulo está dedicado integramente a la novela norteamericana centrándose en “Moby Dick” de Hermann Melville, “Mientras agonizo” de William Faulkner, “Señorita Corselatori” de Nathaniel West, “La subasta del lote 49” de Thomas Pynchon y “La canción de Solomon” de Toni Morrison.

Se trata de un interesante ensayo literario sobre importantes obras de todos los tiempos, analizadas por uno de los críticos y profesores literarios más prestigiosos que podemos tenir, defensor de la libertad y el placer del lector.

Secretos de familia (Maria Merce Roca)

 

Libro: Secretos de familia.

Autor: Maria Mercè Roca.

Pais: España.

Este libtro fue escrito como un guión de una serie emitida por Tv3 y se tratada de una historia ambientada en Gerona y donde Dolores comienza explicando el cambio de domicilio que tendrá lugar después del verano y cuando se encuentra a punto de marchar a Barcelona para comenzar sus estudios.

La protagonista tiene una muy mala relación con su madre, todo lo contrario que con su padre. Una vez en Barcelona, conec a Alberto, un estudiante de un curso superior y comienzan una relación que finaliza en noviazgo.

En Gerona, conoce al hermano de Alberto, Narciso y mientras Alberto está en prisión por motivos políticos, inicia una relación secreta con Narciso.

Dolores y Alberto, acaban cansándose y Narciso marcha a los Estados Unidos, y vuelve veinticinco años después, dándose un cúmulo de desgracias, padeciendo la muerte de su compañera americana y de su nueva esposa en extrañas circunstancias.

A tiempo completo (Eric Gravel)

 Pelicula: A tiempo completo.

Director: Eric Gravel.

País: Francia.

Intérpretes: Laure Calamy, Anne Suárez, Genevieve Mnich, Nolan Arizmendi, Cyril Guey, Agathe Dronne.

Julie hace esfuerzos titánicos para poder criar a sus hijos en las afueras de París y a la vez conservar su empleo en un hotel de lujo en el centro de la ciudad.

En el momento de conseguir la entrevista de trabajo para el empleo que llevaba tiempo buscando, estalla una huelga general de los transportes públicos que lo paraliza todo, poniendo en juego el equilibrio que Julie había construído.

A raiz de esta huelga, comienza una carrera contra el tiempo en la cual Julie no puede permitirse flaquear.